Veelgestelde vragen

Het is snel en eenvoudig om bij ons te winkelen. Volg simpelweg deze stappen:

1.  Zoek het product: Zoek naar het gewenste artikel of vind het via onze categorieën. Kies eventueel een gewenste variant (zoals maat of kleur).

2.  Toevoegen aan winkelwagen: Klik op de knop "In winkelwagen".

3.  Ga naar de kassa: Klik op het winkelmandje rechtsboven in de hoek en kies "Naar bestelling".

4.  Gegevens invullen: Vul je bezorg- en contactgegevens in.

5.  Kies verzending en betaling: Selecteer je gewenste verzendmethode en betaalwijze (bijvoorbeeld iDEAL of creditcard).

6.  Bestelling afronden: Controleer al je gegevens en klik op "Bestel en betaal". Je ontvangt direct hierna een orderbevestiging per e-mail.

We sturen je hele bestelling in één keer op. Als één of meerdere artikelen in de orderbevestiging een langere levertijd hebben, verzenden wij de bestelling zodra het laatste product bij ons op voorraad is. De verwachte levertijd van elk artikel vind je onder de prijs in je orderbevestiging. Let op: als je meerdere stuks van hetzelfde product besteld dan dat we op voorraad hebben, kan de levertijd in je winkelmandje veranderen. Je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace link die je ontvangen hebt via de mail of via  Orderstatus.

Ja, dat is mogelijk, zolang je bestelling nog niet is ingepakt in ons magazijn. Stuur ons een bericht via [email protected], met alle informatie, dan voegen wij - wanneer mogelijk - het product toe. Je ontvangt dan een betaallink om het prijsverschil te betalen. 

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te verzenden. Ons systeem kan dat (nog) niet registreren. Wil je graag maar één keer verzendkosten betalen? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kunnen dan je bestaande bestellingen annuleren, zodat je alles opnieuw in één keer kunt bestellen om zo maar één keer verzendkosten te bestalen.

We helpen je graag met het plaatsen van een bestelling, maar deze moet uiteindelijk wel via de website worden afgerond.

Bij ons doe je altijd een eenmalige aankoop. Wij bieden geen abonnementen aan en melden je nooit automatisch aan voor een terugkerende abonnementsdienst, zodat je met een gerust hart kunt bestellen. Daarnaast winkel je extra zorgeloos dankzij onze standaard 30 dagen bedenktijd en een verruimde retourtermijn rond de kerstperiode.

Als je een gekocht product retourneren, ga dan naar ons retourportaal. Je hebt 30 dagen retourrecht op alle artikelen. Van 1 oktober tot en met Kerstmis is het herroepingsrecht verlengd tot en met 31 januari.

We verzenden op dit moment vanuit ons hoofdmagazijn in Denemarken. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om bestellingen fysiek terug te brengen naar een locatie in Nederland .

We hebben helaas geen directe ruiloptie. Wil je een ander product aanschaffen? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur de ongewenste artikelen terug.

Je kunt cadeaus zonder problemen bij ons retourneren. Wat je hiervoor nodig hebt, is het ordernummer en de postcode van de persoon van wie je het cadeau hebt ontvangen. Als je een ongewenst artikel cadeau hebt gekregen en dit graag wilt retourneren, kun je dit registreren via onze retourportaal. Let op: Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de persoon die de bestelling heeft geplaatst. Wanneer wij het retourpakket hebben ontvangen, kan het in drukke periodes tot 14 dagen duren voordat de retourzending is verwerkt.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast geldt er altijd 2 jaar recht op reclamatie voor artikelen die bij ons zijn gekocht.

Als je een defect product hebt ontvangen of een product hebt gekocht dat bij normaal gebruik kapot is gegaan, vragen we je een reclamatie aan te melden via onze website onder het kopje: Reclamatie. Hier vul je het elektronische reclamatieformulier in. Wij verwerken de reclamatie vervolgens in samenwerking met onze leverancier en nemen contact met je op zodra we een uitslag hebben, of indien we aanvullende informatie nodig hebben. Als het defecte artikel retour gestuurd moet worden, zorgen wij voor het opsturen van een retourlabel.

Heb je een product ontvangen dat tijdens het transport beschadigd is geraakt? Stuur ons dan een e-mail met foto's van de beschadiging op het product en daarnaast van de mogelijke beschadiging op de verzenddoos naar [email protected]. We lossen het dan graag voor je op en zorgen dat je snel een vervanging krijgt.